Klachtenbeleid

Waarom een klachtenbeleid?

Bij KraamzorgWijs streven we ernaar om jouw kraamtijd zo prettig mogelijk te maken. Toch kan het gebeuren dat je ergens niet tevreden over bent. We vinden het belangrijk dat je dit met ons deelt, zodat we samen tot een oplossing kunnen komen. Hieronder lees je hoe je een klacht kunt melden en wat je van ons mag verwachten.

1. Bespreek je klacht met je kraamhulp of zorgcoördinator

je ergens moeite mee of ben je niet tevreden over (een onderdeel van) de zorg? Geef dit dan zo snel mogelijk aan bij je kraamhulp of bij je zorgcoördinator. Vaak kunnen we samen direct een oplossing vinden in een persoonlijk gesprek.

• Bespreek het liefst direct je klacht zodra het zich voordoet.

• Je ontvangt altijd een luisterend oor en een serieuze behandeling van je klacht.

2. Formele klacht indienen

Is je klacht na het gesprek niet opgelost of vind je het prettiger om je klacht op een andere manier te melden? Dan kun je een formele klacht indienen.

• Mail: Stuur je klacht naar klachten@kraamzorgwijs.nl

• Formulier: Vul het klachtenformulier in via deze link

• Telefonisch: Bel ons op 012‑3456789 (ma-vr 09:00–17:00 uur)

Wat gebeurt er daarna?

• Je ontvangt binnen 5 werkdagen een bevestiging van je klacht.

• Binnen 14 werkdagen ontvang je een inhoudelijke reactie of een uitnodiging voor een gesprek.

• We zoeken altijd samen met jou naar een passende oplossing.

3. Externe klachtencommissie

Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht door KraamzorgWijs? Dan kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke externe klachtencommissie:

• Klachtencommissie Zorg:
  www.klachtencommissiezorg.nl
  Telefoon: 0800‑1234567

• Je kunt hier terecht wanneer je vindt dat we je klacht niet goed hebben opgelost, of wanneer je graag een onafhankelijke beoordeling wilt.

Praktisch voorbeeld

Voorbeeld:
Je merkt dat je kraamhulp meerdere keren te laat komt en dit niet uitlegt. Je bespreekt het met haar, maar het verandert niet. Daarna meld je het bij de zorgcoördinator. Mocht het dan nog niet opgelost zijn, kun je een formele klacht indienen. Komen we er samen nog steeds niet uit, dan kun je de externe klachtencommissie inschakelen.

 

Hebben jullie vragen over de restitutie van kraamzorg?

Neem vrijblijvend contact met ons op. Of kijk hier voor meer informatie. Home

Wij blijven verbeteren

Bij KraamzorgWijs staan we altijd open voor feedback. Jouw melding helpt ons om onze zorg nóg beter te maken!

Ons Klachten beleid